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佳佳装饰铸造诚信品牌 认真服务、永不打折！
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售 后 服 务 制 度 一、建立客户亲情档案，自交工后，每年送业主生日礼物一份（鲜花或蛋糕，累计两次。以后适时电话送祝福（回访员职责）,累计两次。 二、装修交工后6个月内（以客户签字验收单为准），回访员每2个月主动进行电话回访一次，以后每3个月回访一次，累计24个月为止。对客户反馈意见做详细的记录，并整理归档。 三、公司任何成员接到客户保修要求均应填写《保修记录单》，注明投诉内容及受理时间，并于第一时间（限当日）通知分管经理。分管经理核实后（以回访纪录为准），及时安排人员进行维修，所需费用准确预算，100元以下分管经理审批，财务付款。维修完毕及时向维修人员索要业主签字回执单，按规定存档。当事人未按要求处理影响保修服务的（或业主不满意），按50元/次处罚。 四、维修人员接到通知应于指定时间回访并完成保修任务，进入业主家穿鞋套，谢绝敬烟、馈赠，自带饮水器具，禁用业主器具饮水，维修完毕灰尘杂物清理干净。损坏业主物品自行赔偿，公司概不负责。客户满意按25元/次奖励，客户意见为不满意的按25元/次处罚，二次维修工料由维修当事人承担。保修单遗失按50元/次处罚。 五、分管经理应于保修完成1天内电话回访，3天内回访员电话回访。违者按50元/次扣除底薪。
徐州佳佳装饰工程有限公司 二00八年一月一日 |
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